- مكتب حقوق المريض
في مكاتب حقوق المريض الخاصة بنا ، نقوم بتقييم التعليقات الواردة منك وفقًا لمعايير الجودة ونقدم الخدمة لك من أجل تقديم عائد موجه نحو الرضا في أسرع وقت ممكن. يتألف اختصاصين حقوق المرضى في مكاتبنا من خبراء تلقوا تدريبًا في نطاق "نشرة تنفيذ حقوق المريض" الصادرة عن مديرية الصحة الإقليمية.
من أولوياتنا دائمًا الترحيب بآراء مرضانا. كل ملاحظاتك يتبعها كبار المديرين لدينا. نقوم بتقييم ملاحظاتك بشكل شامل مع مديري الأقسام ذات الصلة. أثناء التقييم ، نتصرف وفقًا لحقوق المريض ومبادئ الرضا. ننهي ملاحظاتك بشكل فعال وفي الوقت المناسب ، ونقدم ملاحظاتك حول القرارات والنتائج التي تم اتخاذها. تسجل وتخزن جميع الملاحظات والحلول والتحسينات التي تم إجراؤها في النظام برقم مرجعي فريد لك.
يمكنك الإبلاغ عن ملاحظاتك من قسم "شكوى إلكترونية" و "اقتراحات إلكترونية" و "الشكر إلكتروني" على موقعنا الإلكتروني ، وملء الاستبيانات في الطوابق وغرف الانتظار ، والإجابة على الاستبيانات الرقمية المرسلة بعد تلقي الخدمة من مستشفياتنا أو مباشرة إلى مكتب حقوق المرضى في مستشفياتنا. يمكنك زيارته و يسعدنا الاتصال بك في أقرب وقت ممكن بعد إخطاره.
- سياسة حقوق المريض
تهدف حقوق المريض إلى حماية صحة الإنسان على مستوى عالٍ وتقديم خدمات صحية عالية الجودة في مستشفانا، وقد تم إعداده لإبلاغك بحقوقك والمسؤوليات التي يجب الوفاء بها أثناء حصولك على الخدمة وللتأكد من أن الخدمة التي ستتلقاها هي أفضل خدمة ممكنة ، مع الاستفادة من لائحة حقوق المرضى بوزارة الصحة التركية وتحت توجيه القواعد التي يحددها الإعلان العالمي لحقوق المريض.
1- الانتفاع العام بالخدمة: الاستفادة من الخدمات الصحية في إطار مبادئ العدل والإنصاف. لديهم الحق في تلقي الخدمات بغض النظر عن العرق واللغة والدين والمذهب والجنس والمعتقد الفلسفي والظروف الاقتصادية والاجتماعية.
2- المعلومات وطلب المعلومات: لها الحق في معرفة جميع أنواع الخدمات والمرافق الصحية وطلب كافة أنواع المعلومات عن الحالة الصحية شفهياً أو خطياً.
3- اختيار وتغيير المؤسسة الصحية وموظفيها: الحق في اختيار وتغيير المؤسسة الصحية والاستفادة من الخدمات الصحية المقدمة في المنشأة الصحية التي تختارها ، ومعرفة هويات وواجبات وألقاب الأطباء وغيرهم من العاملين في مجال الرعاية الصحية الذين سيقدمون ويقدمون الخدمات الصحية و يختارونها ويغيرونها.
4- الخصوصية: لهم الحق في تلقي كافة أنواع الخدمات الصحية في بيئة مناسبة للسرية.
5- الرفض والوقف والموافقة: يحق لها رفض العلاج وطلب إيقافه والحصول على موافقتها على التدخلات الطبية والاستفادة من الخدمة في إطار الموافقة.
6- الأمن: له الحق في تلقي الخدمات الصحية في بيئة آمنة.
7- القدرة على أداء المسؤوليات الدينية: للمنشأة الصحية الحق في القيام بمسؤولياتها الأساسية في حدود إمكانياتها وفي إطار الإجراءات التي تتخذها الإدارة.
8- احترام القيم الإنسانية ، والراحة التي يجب احترامها: الاحترام والرعاية والاهتمام ، في بيئة ودية ولطيفة ورحيمة ، مع جميع الظروف الصحية والعوامل المزعجة والصاخبة لها الحق في تلقي الرعاية الصحية.
9- زيارة المرافق والحفاظ عليها: يحق لها قبول الزوار في إطار الإجراءات والمبادئ التي تحددها المؤسسات الصحية وأن يكون لها مرافق إذا رأى الطبيب ذلك مناسباً في حدود التشريع والمؤسسة الصحية.
10- حق التقديم والشكوى والتقاضي: في حالة التعدي على حقوقه يحق له استخدام جميع أنواع الطلبات والشكاوى والدعاوى في إطار التشريع.
- مسؤولياتك
1- المسؤوليات العامة
أ) يجب على الناس بذل قصارى جهدهم للعناية بصحتهم واتباع النصائح المقدمة من أجل حياة صحية.
ب) إذا كان الشخص مناسبًا ، فيمكنه التبرع بالدم أو التبرع بالأعضاء.
ج) في المواقف البسيطة ، يجب على الناس الاعتناء بأنفسهم.
2- حالة الضمان الاجتماعي
أ) المريض. يجب إبلاغ التغييرات في الصحة والضمان الاجتماعي والمعلومات الشخصية في الوقت المناسب.
3- إخطار المختصين بالرعاية الصحية
أ) المريض. يجب أن يلتزم بقواعد وممارسات المؤسسة الصحية التي تقدم إليها.
ب) من المتوقع أن يتعاون المريض مع أخصائيي الرعاية الصحية أثناء عملية العلاج والرعاية.
ج) إذا كان المريض مستفيدًا من مؤسسة صحية تقدم خدمة المواعيد ، فيجب عليه / عليها الالتزام بتاريخ ووقت الموعد وإبلاغ الأماكن ذات الصلة بالتغيرات.
د) يجب على المريض احترام حقوق طاقم المستشفى والمرضى الآخرين والزوار.
هـ) يجب على المريض تغطية الأضرار التي لحقت بمستلزمات المستشفى
4- الالتزام بالتوصيات الخاصة بالعلاج
أ) يجب على المريض أن يستمع بعناية للنصائح حول العلاج والأدوية وأن يسأل عن الأماكن التي لا يستطيع فهمها.
ب) إذا كان المريض غير قادر على الامتثال للتوصيات المتعلقة بالعلاج ، فعليه إبلاغ طبيبه.
ج) يجب أن يذكر المريض ما إذا كان قد فهم خطة الرعاية الصحية ورعاية ما بعد الخروج بشكل صحيح كما هو متوقع.
د) يتحمل المريض تبعات رفض العلاج أو عدم اتباع التوصيات.
