Our Patient Rights Office and Policy

الف- واحد حقوق بیمار 
در دفاتر حقوق بیمار موجود در بیمارستانهای مموریال ، بازخورد شما مطابق با استانداردهای کیفیت ارزیابی گردیده و با اعلام نتیجه حاصل از ارزیابی در کمترین زمان ممکن و با هدف جلب رضایت شما، خدمات ارائه می نماییم.  متخصصان مستقر در دفاتر حقوق بیماران ما ، کارشناسان اموزش دیده در چارچوب "بخشنامه اجرای حقوق بیمار"  می باشند. این بخشنامه توسط اداره بهداشت استان صادر می گردد.
 پاسخگویی به بازخورد بیماران و جلب رضایت آنها همواره اولویت کاری می باشد. تمامی نظرات شما توسط مدیران رده بالای ما دنبال می شود. نظرات شما بطور کامل با همراهی مدیر بخش مربوطه بررسی می گردد. هنگام بررسی و ارزیابی نظرات، حقوق و رضایت بیمار اولویت ما بوده و طبق ان عمل می کنیم. 
نظرات و پیشنهادات شما بطور موثر و به موقع بررسی گردیده و نتیجه در اسرع وقت در اختیار شما قرار می گیرد. 
تمامی نظرات و پیشنهادات شما، نتیجه بررسی ها، راه حل ها و پیشرفت های حاصله ، با یک شماره مرجع منحصربفرد در سیستم به نام شما ثبت و ذخیره می گردد. 
نظرات و پیشنهادات خود را از طریق صفحه وب سایت ما از قسمتهای "شکایت الکترونیکی" ، "نظر و پیشنهاد الکترونیکی" ، " تشکر و قدردانی" میتوانید ارسال نمایید و همچنین می توانید با تکمیل و ارائه فرم های نظرسنجی موجود در بخشها و اتاقهای انتظار،  و یا با پاسخ به پرسشنامه دیجیتالی که پس از دریافت خدمات از بیمارستان ما برایتان ارسال می شود، و یا با مراجعه به واحد حقوق بیمار موجود در بیمارستانهای ما ، نظرات خود را انتقال دهید. 
پاسخ به درخواست شما در کوتاهترین زمان ممکن باعث افتخار ماست. 
قسمت ب – سیاستهای حقوق بیمار 
حقوق بیمار با هدف حفاظت از سلامت شخص در سطح بالا و ارائه خدمات درمانی و پزشکی با کیفیت عالی می باشد. 
بیمارستان ما بر اساس اصول مشخص شده در آئین نامه حقوق بیمار وزارت بهداشت و درمان جمهوری ترکیه و همچنین بکارگیری قوانین مربوط به حق و حقوق جهانی بیماران، و با اگاه سازی از تمامی مسئولیتهای مربوطه در طول درمان،  سعی در ارائه خدمات درمانی به بهترین شکل ممکن می باشد.
ب – 1- استفاده عمومی از خدمات : در چهارچوب اصول عدالتی، بهره مندی از خدمات پزشکی بایستی برای هر شخص بدون در نظر گرفته شدن تعصبات قومی و عرقی، زبان، دین و مذهب، جنسیت، عقاید فلسفی، شرایط اقتصادی و اجتماعی، میسر باشد.
ب-2- اطلاع رسانی و درخواست اطلاعات: هر شخص این حق را دارد که از انواع خدمات و تسهیلات پزشکی مطلع گردیده و هرگونه اطلاعات در رابطه با شرایط و وضعیت سلامتی خود را بصورت کتبی یا شفاهی درخواست نماید. 
ب-3- حق انتخاب و تغییر مرکز درمانی و پرسنل آن:  هر شخص حق انتخاب مرکز درمانی، خدمات درمانی که ارائه می شود را دارد . همچنین حق دانستن هویت و وظایف پزشکان و دیگر کادر درمانی مرتبط که خدمات ارائه می نمایند را داشته و درصورت تمایل می تواند پزشک خود و یا کادر مربوطه را تغییر دهد.  
ب-4- حریم خصوصی:  هر شخص حق دارد خدمات درمانی خود را در مکانی که قوانین حریم خصوصی رعایت می شود دریافت نماید.  
ب-5- رد، متوقف کردن و یا رضایت: هر شخص حق دارد تا از معالجه خود خودداری نموده و یا پروسه درمان را متوقف ساخته و در چهارچوب رضایت و اجازه خودش از درمان بهره مند شود. 
ب-6- امنیت: هر شخص حق دارد در محیطی امن تحت درمان قرار گیرد.
ب-7- توانایی انجام مسئولیت های دینی: هر شخص در چهارچوب امکانات و تدابیر مرکز درمانی ، حق بجا اوردن وظایف دینی خود را دارد
ب-8- احترام به ارزش های انسانی رفاه حاصل از احترام: دریافت احترام، توجه و مراقبت با گشاده رویی و مودبانه ، همچنین بهره مندی از خدمات درمانی در محیطی صمیمی و مهربان با رعایت کلیه نکات بهداشتی و عاری از آلودگی صوتی و هرگونه مزاحمت، حق هر شخص می باشد.  
ب – 9- امکان ملاقات و حضور یک همراه برای بیمار: در چهارچوب اصول و مقررات بیمار حق ملاقات با همراهان خود را داشته و درصورت صلاحدید پزشک در چهارچوب قوانین و مقررات پزشکی و امکانات مرکز درمانی حق بهره مندی از حضور یک نفر همراه را دارد. 
ب-10- حق اعتراض و درخواست رسیدگی به شکایت: درصورت نقض حقوق بیمار، در چهارچوب قوانین حق اعتراض و شکایت را دارد. 
مسئولیت های شما 
1- مسئولیت های عمومی 
الف) هر فرد بایستی تمام تلاش خود را در جهت مراقبت از سلامتی خود انجام داده و توصیه هایی که برای داشتن یک زندگی سالم داده می شود رعایت نماید.
ب) هر شخص می تواند درصورت مناسب بودن شرایطش نسبت به اهدا خون و اعضا خود اقدام نماید.
ج) در موارد ساده ، خود شخص مسئول مراقبت از خود می باشد.
2- وضعیت تامین اجتماعی 
الف)بیمار بایستی درصورت هرگونه تغییر در اطلاعات مربوط به سلامتی خود، اطلاعات شخصی، وضعیت اجتماعی خود به مرکزی که در انجا تحت درمان می باشد اطلاع دهد. 
3- اطلاع رسانی به کادر درمانی 
الف)  بیمار بایستی به قوانین و مقررات مرکز درمانی که به مراجعه نموده است عمل نماید. 
ب) انتظار می رود بیمار در طی مراحل درمان همکاری لازم با پزشکان ، متخصصین و کادر درمانی بعمل اورد. 
ج) درصورتیکه بیمار به مرکزی مراجعه نموده که در انجا می تواند از خدمات نوبت دهی بهره مند می شود ، باید تاریخ و زمان ملاقات را رعایت کند و درصورت نیاز به تغییر بایستی  در زمان مناسب به مرکز  مربوطه اطلاع دهد.
د) بیمار باید به حقوق کارکنان بیمارستان ، سایر بیماران و بازدید کنندگان احترام بگذارد.
ه) بیمار مجبور است خسارات وارده به لوازم بیمارستان را جبران کند.
4- رعایت توصیه های مربوط به درمان
الف) بیمار بایستی با دقت به توصیه های مربوط به درمان گوش سپرده و در مواردی را که قادر به درک انها نمی باشد سوال نماید. 
ب) اگر بیمار نتواند توصیه های مربوط به درمان را رعایت کند ، باید پزشک خود را در جریان بگذارد.
ج) بیمار اظهار نماید که برنامه درمانی و مراقبتهای بعد از ترخیص را بدرستی متوجه گردیده است .  
د) بیمار مسئول عواقب ناشی از امتناع از درمان یا عدم پیروی از توصیه های پزشک است.